Now Assist 要約 (ITSM、CSM、または HR) 機能を使用してステータスフィールドのカスタム選択値を処理する方法Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Now Assist の要約機能を使用すると、関連するプラグインがアクティブ化され、インスタンスがそのようなタスクデータの要約を行うように構成されている場合に、インシデント、ケース、HR ケースなどのサポートされているタスクレコードの要約機能が提供されます。 [ステータス] フィールドでカスタム選択値を使用する場合は、システムが処理するインスタンスでこれを構成する必要があります。それ以外の場合、このようなレコードに要約スキルを使用しようとすると、「アクティビティストリームの単語数が 200 を超えても、インシデントには最小単語数がありません (Incident doesn't have the minimum word count, even even activity stream has over 200 word count)」 のようなメッセージが表示されます。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Vancouver パッチ 4 以降のリリース Cause<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } これは不具合ではなく、Now Assist 要約を機能させるにはカスタムステータス選択値を処理する必要があります。 Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 「sn_nowassist_skill_config_var_set.list」と入力して、インスタンスアプリケーションナビゲーターからテーブルsn_nowassist_skill_config_var_setに移動します。適切な Now Assist スキル構成レコードをプルアップします。この場合は、要約に関連しています。 適切なレコードを開きます。たとえば、対応中のインシデントにカスタム状況を適用する場合は、このテーブルでインシデント wip レコードを開きます。レコードの [変数] セクションの [条件] 設定で、このような状況値に適用する要約のカスタム状況の選択肢を追加し、更新を保存します。 Washington パッチ 5 以降では、カスタムステータスの選択は、プロンプト構成機能を使用して Now Assist アドミンコンソールで直接管理できます。この機能を使用すると、次のことができます。 入力フィールド、要約のためのカスタムステータス選択を追加します。要件に基づいて、利用可能なオプションから関連するプロンプトセクションを選択します。 このプロンプト構成機能を利用するには: OOB 要約スキルをコピーします。カスタムステータス値を含めるように編集します。コピーしたスキルをアクティブ化して使用します。