HI:ユーザープロファイルとインシデントのタイムゾーン設定Issue HI のタイムゾーン設定 |HI ユーザープロファイルとインシデント この記事では、顧客およびパートナー向けの HI でタイムゾーン設定を使用する 2 つの方法と、設定を更新する方法について説明します。 HI プロファイルのタイムゾーンの設定 HI ユーザーは、ユーザープロファイルでタイムゾーンのユーザー設定を設定できます。この設定により、HI のアイテムのタイムスタンプとインシデントコミュニケーションのデフォルトのタイムゾーンが決定されます。 HI 顧客セルフサービスポータルでタイムゾーンを設定するには: support.servicenow.com にログインします。右上隅の名前をクリックします。ユーザーメニューから My Profile を選択します。プロファイルページで、適切なタイムゾーンを設定します。[更新] をクリックします。 インシデントコミュニケーションのタイムゾーン SerivceNow カスタマーサポートでは、ユーザープロファイルのタイムゾーン設定を使用して、インシデントを解決するために顧客に連絡するのに最適なタイミングを決定します。 ユーザープロファイルにタイムゾーンがない場合、お客様はインシデントを送信するときにタイムゾーンを選択する必要があります。ユーザープロファイルがインシデントコミュニケーションに最適でない場合、顧客はインシデントを送信するときに別のインシデントタイムゾーンを選択できます。顧客は、インシデントを送信するときにプロファイルのタイムゾーン設定を自動的に更新することもできます。 インシデントコミュニケーション用に別のタイムゾーンでインシデントを送信するには: support.servicenow.com にログインします。インシデントの作成>サポート (またはインシデントの作成>自分の問題) に移動します。インシデントコミュニケーションのタイムゾーン フィールドに、HI プロファイルで設定されたタイムゾーンが自動的に入力されます。 インシデントコミュニケーションに最適なタイムゾーンである場合は、残りのフィールドに入力してインシデントを送信します。表示されているタイムゾーンと異なるタイムゾーンにお住まいの場合、またはそのタイムゾーンの通常の営業時間外に作業している場合は、インシデントコミュニケーションの可用性を最もよく反映しているタイムゾーンを選択してください。 代替の インシデントコミュニケーションの Time ゾーンを選択すると、HI プロファイルのタイムゾーンを更新するかどうかを指定するように求められます。インシデントを送信するときに HI プロファイル設定を更新するには、このボックスをオンにします。残りのフィールドに入力し、インシデントを送信します。 詳細情報 ServiceNow プラットフォームでのタイムゾーンの使用の詳細については、「 タイムゾーンの使用」を参照してください。