早期リリースプログラム - カスタマーFAQIssue 目次 1.早期リリースプログラムのバージョンはいつ利用可能になりますか?2.アーリーリリースプログラムとは何ですか?3.誰が参加できますか?4.早期リリースプログラムの期間はどのくらいですか?5.リリースノートとドキュメントはいつ利用可能になりますか?6.私は顧客ですが、どうすれば参加できますか?7.早期リリースプログラムに最適なのはどのようなタイプの顧客ですか?8.ServiceNow の購入処理中です。アーリーリリースプログラムに参加することはできますか?9.私はパートナーですが、どうすれば参加できますか?10.私は開発者ですが、一時的な開発インスタンスを取得するにはどうすればよいですか?11.アーリーリリースプログラムに参加していますが、まだ最新バージョンを使用していません。Xanadu に直接アップグレードできますか?12.Early Availability にサインアップしていることは、どうすればわかりますか?13.早期リリースプログラムはどのように展開されますか?14.私は参加者であり、新しいリリースに関する問題を報告したいのですが、どうすればよいですか?15. 私は過去のバージョンで早期リリースを使用してきました。すべてのリリースに参加するように要求する必要がありますか?16.新しいリリースの有料機能の 1 つに関心がある場合、それは Early Availability でどのように機能しますか?17. 早期リリースプログラムの参加者が 1 〜 8 週間早くリリースを受け取った場合、他の顧客はいつリリースを受け取りますか?18. 早期リリースプログラムに登録していますが、既存のアップグレードの変更を更新できませんか?19.この FAQ に記載されていない早期リリースプログラムに関する質問がまだありますが、どこに問い合わせればよいですか? 1.早期リリースプログラムのバージョンはいつ利用可能になりますか? 早期リリースプログラムのバージョンは、通常、それぞれの Now Platform リリースサイクルに基づき、第 1 四半期と第 3 四半期の早い時期に利用可能になることを目標としています。 2.アーリーリリースプログラムとは何ですか? アーリーリリースプログラムでは、お客様は新しいイノベーションにいち早くアクセスできます。早期にプレビュー、テスト、アップグレードできるため、最新の Now Platform へのシームレスなアップグレード移行を計画し、準備することができます。 一般提供前に、機能の強化、UI の変更、セキュリティの改善について説明しますパックに先んじて最新リリースを構築8 週間 (またはそれ以上) かけて、準本番環境と本番環境で新機能をテストできます 3。誰が参加できますか? 既存のすべての顧客とパートナーは、Government Community Cloud (GCC) などの規制市場を除き、このプログラムに参加する資格があります。 4.早期リリースプログラムの期間はどのくらいですか? プログラムは 2 つのフェーズに分かれており、これらが連携して、独自の環境でリリース機能をテストするための追加の時間を提供します。 フェーズ 1:リリーステストプレビュー (RTP):非本番インスタンスで最後の Now Platform をテストする目的で、一般提供の ~ 60 日前にリリースされました。 期間~バージョンアップのスケジュールまで2〜3週間 フェーズ 2:早期提供 (EA):非本番インスタンスと本番インスタンスの両方で公式の Now Platform ビルドをテストしてアップグレードする目的で一般提供の ~45 日前にリリースされました。 バージョンアップグレードをスケジュールするまでの期間 ~6 〜 8 週間 5.リリースノートとドキュメントはいつ利用可能になりますか? 予備リリースノートはリリーステストプレビューバージョンに付属しており、完全なリリースノートとドキュメントは早期リリースバージョンに付属しています。https://docs.servicenow.com をご覧ください 6.私は顧客ですが、どうすれば参加できますか? このプログラムには、Now Support サービスカタログアイテム 早期リリースプログラムサインアップから自己登録できます。 例外： 政府機関向けコミュニティクラウドなどの規制市場のお客様は、早期リリースプログラムに参加する資格がありません。注:これらの顧客は、一般提供リリースにのみ起因する連邦リスクおよび承認管理プログラム(FedRAMP)認定に依存しています。 登録に関するご質問は、ServiceNow の担当者または earlyavailability@servicenow.com アカウントにお問い合わせください。 7.早期リリースプログラムに最適なのはどのようなタイプの顧客ですか? 当社は、次のような既存のお客様を招待します。 新製品/機能をできるだけ早く利用したいという願望と必要性があるアップグレードの招待を受け取った後、非本番インスタンスで新しいリリースをアップグレードしてテストできます積極的に関与し、問題が発生した場合は迅速に報告する用意がある 8.ServiceNow の購入処理中です。アーリーリリースプログラムに参加することはできますか? 早期リリース プログラムの対象となるには、既存の顧客またはパートナーである必要があります。新しいインスタンスは、正式なマーケットローンチ後にのみプロビジョニングできます。 9.私はパートナーですが、どうすれば参加できますか? テクノロジーパートナーは、Now Support サービスカタログアイテム早期リリースプログラム登録。 10.私は開発者ですが、一時的な開発インスタンスを取得するにはどうすればよいですか? 一時的な開発インスタンスを受け取るには、ServiceNow 開発者プログラムに登録して参加する必要があります。プログラムの詳細については、ServiceNow 開発者プログラムの Web サイトを確認してください。個人開発者インスタンスをアップグレードするには 「PDI の管理」ページを参照してください。 11.アーリーリリースプログラムに参加していますが、まだ最新バージョンを使用していません。チューリッヒに直接アップグレードできますか? はい、(バージョンに関係なく)任意のインスタンスをZurich RTPにアップグレードでき、EAは可用性に応じて構築できます。 12.Early Availability にサインアップしていることは、どうすればわかりますか? 自己登録するか、ServiceNow 連絡先が Now Support サービスカタログ経由で早期の可用性に登録すると、 プレビューサインアップ早期リリースプログラム登録、登録通知が届きます。プログラムが開始されると、アップグレードのスケジュールを設定するように招待する "Early Availability へようこそ" というメール通知が届きます。通知には、アップグレードのスケジュール、製品ドキュメントへのアクセス、およびリリース固有の詳細に関する詳細な手順が含まれています。メール通知は、アカウントの主要連絡先に配信されます。適切なメッセージを確実に受信できるように、 c を最新の状態に保ってください。 13.早期リリースプログラムはどのように展開されますか? Early Availability プログラムが開始されると、登録済みのすべての顧客アカウントはリリースを受け取る権利を得ます。 インスタンスダッシュボードからアップグレードをスケジュールするよう招待されます。 顧客/パートナーが プログラムに登録リリーステストプレビュービルドが利用可能になり、登録されたアカウントはメールでお知らせを受け取り、Now Support インスタンスダッシュボードを介して非本番インスタンスをアップグレードする権利が与えられます。Early Availability ビルドが利用可能になり、登録済みアカウントはメールでお知らせを受け取り、アカウントは RTP ビルドのアップグレードをスケジュールできなくなり、アカウントには、Now Support インスタンスダッシュボードを介して非本番環境インスタンスと本番環境インスタンスをアップグレードする権利が与えられます。 注:この期間中、テクノロジーパートナーは Early Availability ビルドを利用して、市場投入前に ServiceNow Store 認定のビルドと送信を行うことができます。 一般提供ビルドが利用可能になり、すべてのアカウントにメールでお知らせが届き、アカウントは EA ビルドのアップグレードをスケジュールできなくなり、すべての顧客とパートナーのアカウントは Now Support インスタンスダッシュボードを介して GA バージョンにアップグレードできます。 GA リリース後にインスタンスが RTP または EA ビルドにある場合、アカウントは最新バージョンにアップグレードするか、パッチ適用プログラムが一般提供後 30 日以内に非本番インスタンスと本番インスタンスを自動的に最新バージョンのターゲットにすることができます。 14.私は参加者であり、新しいリリースに関する問題を報告したいのですが、どうすればよいですか? Now Support (HI) でケースを速やかに送信し、[ 簡単な説明 フィールドのテキストを「Xanadu -」で開始します。例: Xanadu - <ここに簡単な説明を入力します> 15.私は過去のバージョンで早期リリースを使用してきました。すべてのリリースに参加するように要求する必要がありますか? 従来は、再登録が必要でした。Paris 早期リリースプログラム以降、アカウントが登録されている場合、今後すべての Now Platform 早期リリースプログラムへのオプション参加にも自動的に登録されます。 早期リリースプログラムのオプトアウトをご希望の場合は、 earlyavailability@servicenow.comまでご連絡ください。 UI 16でも利用できます新しいリリースの有料機能の 1 つに関心がある場合、それは Early Availability でどのように機能しますか? アカウントチームまでご連絡ください。 17. 早期リリースプログラムの参加者が 1 〜 8 週間早くリリースを受け取った場合、他の顧客はいつリリースを受け取りますか? すべてのお客様は、一般提供 (公式のマーケットローンチ) 後にリリースを入手できます。 18. 早期リリースプログラムに登録していますが、既存のアップグレードの変更を更新できませんか? アーリーリリースプログラムに参加するために登録しているが、既存のプラットフォームアップグレードをアップデートできない場合は、EAバージョンに変更してください。 既存のアップグレードプログラムレコードにコメントを追加し、ターゲットバージョンを EA ビルドに更新するように要求します。コメントがレビューされ、変更は次のいずれかになります。 EA バージョンをターゲットとするように更新されます。Now Support の [インスタンスの管理] に戻り、適切なインスタンスで EA へのアップグレードをスケジュールできるようにキャンセルされます。 詳細については、この KB を参照してください - パッチ適用とアップグレードの管理方法の大幅な変更 CHG 19.この FAQ に記載されていない早期リリースプログラムに関する質問がまだありますが、どこに問い合わせればよいですか? ご質問がある場合は、ServiceNow アカウントマネージャーの担当者にお問い合わせいただくか earlyavailability@servicenow.comへメールでお問い合わせください。