インスタンスのアップグレードの管理およびスケジュール方法Issue この記事では、本番インスタンスまたは準本番インスタンスのアップグレードのスケジュール設定、変更、キャンセルについて説明します。Now Support ポータルで本番インスタンスまたは非本番インスタンスのアップグレードを手動でスケジュール設定 することもServiceNow パッチ適用プログラムによってインスタンスを自動的にアップグレード/パッチ適用できるようにすることもできます。ServiceNow パッチ適用プログラムの詳細については、 ServiceNow パッチ適用プログラムの FAQを参照してください。 特定のインスタンスのアップグレードまたはパッチ適用をスケジュール設定できない場合は、インスタンスインスタンスダッシュボード>に移動し、ステータスおよび/またはスケジュール設定済みの変更を確認してそのインスタンスに既存のアップグレード/パッチ適用 CHG が既に存在するかどうかを確認してください。既に存在する場合は、同じインスタンスに対して複数のアップグレード CHG を発生させることはシステム上許可されないため、目的の値に その CHG のターゲットバージョンや開始予定日を変更する 必要があります。 パートナーは、関連付けられている顧客アカウントのアップグレードを要求できます。パートナーが顧客に代わってアップグレード要求を送信するには、パートナーと顧客アカウントの両方にバージョンエンタイトルメントが必要であることに注意してください。 セキュリティ上の制約により、ServiceNow の従業員は顧客インスタンスのアップグレードをスケジュールおよび管理することはできません。これには、カスタマーサービス & サポートおよび Support Account Manager (SAM) が含まれます。 最新のアップグレードドキュメントについては、次の サイトを参照してください。 インスタンスのアップグレードをスケジュール、再スケジュール、およびキャンセルする方法に関するこの 3 分間の概要をご覧ください。 注: 目的のバージョンがまだリリースされていない場合は、「Early Release プログラムの詳細をお読みください。 目次 アップグレードウィザード：手動アップグレード： インスタンスのアップグレードとパッチ情報の表示本番インスタンスまたは非本番インスタンスのアップグレードのスケジュールスケジュールされたアップグレードまたはパッチ適用の変更ターゲットバージョンの変更アップグレードのキャンセル アップグレードウィザード： アップグレードウィザードは、わかりやすいナビゲーションを使用してアップグレード時間を短縮するのに役立つステップバイステップガイドです。 お客様は、次の方法でアップグレードウィザードにアクセスできます。 [インスタンスダッシュボード] ページ内で、ページの上部セクションにある [今すぐアップグレード (Upgrade Now)] ボタンをクリックできます。 いずれかのインスタンスがサポート終了に近づいている場合、または利用可能な新しいファミリがある場合は、[インスタンスダッシュボード] ページにバナー (上記参照) が表示され、それを選択すると Now Support アップグレードウィザードに直接誘導されます。 アップグレードウィザードの使用に関するステップバイステップガイドについては、「 KB0792425: アップグレードウィザード - ユーザーガイド」を参照してください。 手動アップグレード： インスタンスのアップグレードとパッチ情報の表示 1. 顧客認証情報を使用してNow Support ポータルにアクセスします。 2. インスタンス > インスタンスダッシュボード に移動します。 3. パートナーであり、他の会社のインスタンスを管理している場合は、ユーザー名の下にある [会社の切り替え (Switch Company)] を使用して別の会社を指定します。 ダッシュボード要素説明インスタンス名お客様のインスタンスの名前。インスタンスが「本番」か「非本番」かを表示するインジケーターもあります。ステータス インスタンスには、次のさまざまな状況があります。 最新 (Up to date)：インスタンスが現行ファミリリリースの最新パッチの場合に表示されます。ファミリリリースが利用可能 (Family release available)：そのインスタンスの現行ファミリを超えてアップグレードできるファミリリリースがある場合に表示されます。パッチが利用可能 (Patch available)：そのインスタンスの現行パッチを超えるパッチがファミリリリースにある場合に表示されます。サポート終了 (End of Life)：インスタンスがサポート終了になると表示されます。サポート終了間近 (Nearing End of Life)：インスタンスがサポート終了間近になると表示されます。アップグレード予定 (Upgrade Scheduled)：インスタンスのアップグレード/パッチがスケジュールされている場合に表示されます。 現行バージョンインスタンスが実行されている現在のバージョンを表示します。この列には、最後にアップグレードされた日付も表示されます。予定されている変更 (Scheduled Changes)指定されたインスタンスに対するオープン状態の変更を表示します。ケース指定されたインスタンスに対するオープン状態のケースを表示します。アクションボタンとフライアウト (Actions button & fly out)インスタンスの現在のステータスに応じて、指定されたインスタンスで実行できるアクションを表示します。 セキュリティリソース (Security Resources) このセクションには、インスタンスのセキュリティに関連する複数のリソースがすべて表示されます。 フィルタリングオプション (Filtering options)リストビューの上部セクションには、いくつかのフィルタリングオプションがあります。[フィルター] ボタンをクリックすると、好みに応じて使用できるフィルターオプションのグループが表示されます。また、本番>非本番 (またはその逆) でインスタンスをソートできるソート機能もあります。[一括アクション (Bulk Actions)] ボタンこのボタンを使用すると、インスタンスダッシュボードのリストビューをさまざまな形式 (PDF、Excel、CSV) でエクスポートできます。 本番インスタンスまたは非本番インスタンスのアップグレードのスケジュール 顧客認証情報を使用してNow Support ポータルにアクセスします。インスタンス > インスタンスダッシュボード に移動します。(パートナーのみ) ユーザーメニューから、[会社の切り替え (Switch Company)] 機能を使用して会社を選択します。アップグレードまたはパッチを適用するインスタンスを選択します。アクションメニューで [インスタンスのアップグレード] をクリックします。「インスタンスのアップグレード」サービスカタログアイテムは、アップグレード/パッチ適用を行えるインスタンス名と利用可能なバージョンが事前に入力された状態で開きます。 7. 表示される利用可能なスロットを選択して、アップグレードまたはパッチ適用の日時を指定します。 注:アップグレードとパッチのタイムスロットの可用性は、予約システムに基づきます。特定の時間帯に割り当てられた予約が埋まると、その時間帯はカレンダーから削除され、選択できなくなります。カスタマーサポートには、スケジュールカレンダーに表示されないタイムスロットへのアップグレード/パッチを再スケジュールする機能はありません。 アイコンを使用して週を切り替えます。 日付範囲: をクリックして、別の月に切り替えます。目的のタイムスロットを選択する場合、タイムスロット選択の変更開始日時を確認します。開始日時は、Now Support (HI) で設定されているユーザーのタイムゾーンで表示されます。 8. [送信] をクリックします。 9. 次に、アップグレードの変更がスケジュールされたことを示す確認ウィンドウ (および CHG#) が表示されます。 スケジュールされたアップグレードまたはパッチ適用の変更 Now Support ポータルにアクセスします。インスタンス > インスタンスダッシュボード に移動します。(パートナーのみ) ユーザーメニューから、[会社の切り替え (Switch Company)] 機能を使用して会社を選択します。変更するスケジュール済みのアップグレード/パッチ適用の対象インスタンスを見つけ、[スケジュールされた変更 (Scheduled Changes)] 列の下の番号をクリックします 5. そのインスタンスでオープン状態となっているすべての変更を示すページがロードされます。CHG# をクリックして変更レコードに移動します。 6. アップグレード/パッチ適用の変更要求フォームが開きます。 [アップグレードの再スケジュール (Reschedule Upgrade)] ボタンをクリックすると、アップグレードまたはパッチ適用の日付と時刻を変更できます。 b. 再スケジュール アップグレード ダイアログが開き、インスタンスのパッチ適用またはアップグレードに利用できるタイムスロットが表示されます。 c.タイムスロットを選択します。タイムスロット選択の変更開始日時を確認します。開始日時は、Now Support ポータルで設定されているユーザーのタイムゾーンで表示されます。[保存] をクリックします。 7. 変更フォームでのタイムスロットの選択に従って [開始予定日時] が更新されることを確認します。 ターゲットバージョンの変更 要件：ターゲットバージョンを変更するには、ユーザーは変更/インスタンス所有者のアカウントに属している必要があります。パートナーは、お客様に代わってターゲットバージョンを変更することはできません。 Now Support ポータルにアクセスします。インスタンス > インスタンスダッシュボード に移動します。変更するスケジュール設定済みのアップグレード/パッチ適用があるインスタンスを検索し、[スケジュール設定済みの変更] 列の下にある番号をクリックします。 4. そのインスタンスでオープン状態となっているすべての変更を示すページがロードされます。[CHG#] をクリックして変更レコードに移動します: 5. アップグレード/パッチの変更要求フォームが開いたら、[詳細] セクションタブに移動します。 [ターゲットバージョン] フィールドのドロップダウンをクリックすると、アップグレード/パッチ適用のターゲットバージョンを変更できます。目的のバージョンを選択し、 [保存] をクリックします。 6. 変更フォームで更新されたターゲットバージョンに更新されていることを確認します。 注意：ターゲットバージョンの更新は、変更要求の開始予定日時の 2 時間以上前にのみ実行できます。ターゲットバージョンの変更を、変更要求の開始予定日時の 2 時間前以内に実行する必要がある場合は、再スケジュールしてください。 アップグレードのキャンセル キャンセルできるのは自己スケジュール済みの要求のみです。パッチの再スケジュールの詳細については、「 ServiceNow パッチ適用プログラムの FAQ」を参照してください。 セルフスケジュールのアップグレードまたはパッチ適用をキャンセルするには： Now Support ポータルにアクセスします。インスタンス > インスタンスダッシュボード に移動します。(パートナーのみ) ユーザーメニューから、[会社の切り替え (Switch Company)] 機能を使用して会社を選択します。変更するスケジュール済みのアップグレード/パッチ適用の対象インスタンスを見つけ、[スケジュールされた変更 (Scheduled Changes)] 列の下の番号をクリックします。そのインスタンスでオープン状態となっているすべての変更を示すページがロードされます。CHG# をクリックして変更レコードに移動します。変更要求が開きます。変更の上部にある [アップグレードのキャンセル (Cancel Upgrade)] をクリックします。 Related LinksKB0815260 - パッチ適用とアップグレードのタイミングに関するアドバイス KB1320862:インスタンスアップグレードのアップグレードスロット