Now SupportでメールとSMS通知を管理する方法Issue <!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 登録済みのインスタンスユーザーには、Now Support の通知が届き、ご興味のあるイベントに関する情報をお届けします。Now Support は、メールと SMS テキストメッセージで通知を送信します。この記事では、通知設定の管理方法について説明します。 Release<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 全てのリリース Resolution<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } 通知設定を使用した通知の管理 注意:現在、パートナーはこのオプションを使用できません。 通知設定とは、お客様が通知を柔軟に設定することが可能な Now Support 内のページです。ご希望のコミュニケーションオプション(例えば、通知チャネル(メール、SMSM)、メッセージの種類、通知エリアなど)を選択できます。 メール通知SMS 通知携帯電話番号の検証 メール通知 メール通知とは、ユーザーがメールで受信する Now Support の更新情報を指します。ユーザーはメール通知を完全にオフにすることはできませんが、通知の内容と方法は調整できます。Now Support ポータルからメール通知を変更するには、次の手順を実行します。 Now Support ホームページの上部にある通知アイコンをクリックします。歯車アイコンをクリックします。ユーザーは、通知カテゴリの各タイプの横にある [メール (Email)] ピルボックスをオン/オフにすることで、受信するメール通知を選択できます。 注意:ユーザーは、通知を完全にオフにできません。必須通知は登録解除できません。必須通知はデフォルトでオンになっており、[通知設定] ページでグレー表示されます。 SMS 通知 SMS 通知とは、ユーザーが SMS 経由で受信する Now Support の更新情報です。ユーザーは、ケースおよび変更要求の SMS 通知をオプトイン/オプトアウトできます。 ユーザーは、[通知設定] ページを使用して SMS 通知を設定できます。 Now Support ホームページの上部にある通知アイコンをクリックします。通知設定を選択します。ケースまたは変更リクエスト通知の横にある SMS をクリックします。 SMS 通知を受信するには、ユーザーの携帯電話番号を確認してください。携帯電話番号の確認については「携帯電話番号の確認」を参照してください。登録解除するには、通知カテゴリの横にある SMS チェックボックスをオフにします。 注意: SMS 通知は、ケースおよび変更リクエスト通知に対してのみ有効化できます。SMS テキストメッセージ通知は可能な限り迅速に送信されますが、遅延が発生することがあります。モバイルネットワークの混雑、その他の処理遅延、携帯電話会社側のエラーなどにより、配信が遅れたり、正常に配信されなかったりすることがあります。オープンされたすべてのケースとコメントで更新されたすべてのケースに関する通知を受け取るには、「アカウント管理」ページでユーザーを通知リストに追加してください。 携帯電話番号の確認 SMS 通知を受信するには、ユーザーの携帯電話番号を検証する必要があります。 携帯電話番号を確認するには、次の手順に従います。 Now Support ホームページにアクセスし、上部の「通知」アイコンを選択します。「通知設定」を選択します。ケースまたは変更リクエストの通知の横にある「SMS」を選択するか、「携帯電話番号の編集」を選択します。 「携帯電話認証」ダイアログで、国番号を選択し、10桁の携帯電話番号を入力します。ユーザープロフィールに既に携帯電話番号が登録されている場合は、自動的に入力されます。 「認証コードを送信 (Send Verification Code)」を選択してください。ご入力いただいた携帯電話番号に6桁のコードが送信されます。数分以内に6桁のコードが届かない場合は、「コードを再送信」を選択してください。「モバイル認証」ダイアログボックスで、6桁のコードを入力してください。 [検証] をクリックします。検証に成功すると、ユーザーは SMS 通知のオプトインを開始できます。 ケース通知 イベントと優先度に基づいて、ケースレコードの特定のフィールドにリストされているユーザーがメール通知を受信します。ケースが大規模な障害またはメンテナンス期間に関連する場合は、この記事の「主要連絡先への通知」セクションをご覧ください。 ケースの顧客通知 ケース通知優先度通知の受信者ケース作成すべてケース連絡先、ウォッチリストのユーザーケースのクローズすべてケース連絡先、ウォッチリストのユーザーケースのコメントすべてケース連絡先、ウォッチリストのユーザーケースソリューションの提案すべてケース連絡先、ウォッチリストのユーザー一時的な緩和策P1ケース連絡先、ウォッチリストのユーザー 主要連絡先への通知 連絡先、その担当領域、および受信する連絡の詳細については、「Now Support での会社の連絡先の管理 (Managing company contact on Now Support) 」を参照してください。 Related Links<!-- /*NS Branding Styles*/ --> .ns-kb-css-body-editor-container { p { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } span { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #000000; } h2 { font-size: 24pt; font-family: Lato; color: black; } h3 { font-size: 18pt; font-family: Lato; color: black; } h4 { font-size: 14pt; font-family: Lato; color: black; } a { font-size: 12pt; font-family: Lato; color: #00718F; } a:hover { font-size: 12pt; color: #024F69; } a:target { font-size: 12pt; color: #032D42; } a:visited { font-size: 12pt; color: #00718f; } ul { font-size: 12pt; font-family: Lato; } li { font-size: 12pt; font-family: Lato; } img { display: ; max-width: ; width: ; height: ; } } Managing Notifications using Notification PreferencesCase NotificationsKey Contact Notifications